Crisp x Nukium

Nukium et Crisp : un partenariat pour transformer l’expérience client e-commerce

L’agence e-commerce Nukium est fière d’annoncer son partenariat stratégique avec Crisp, un leader innovant du support client. Ce partenariat vise à transformer l’expérience client dans l’e-commerce en intégrant les technologies les plus avancées au service des entreprises modernes.

À propos de Crisp

Fondé en 2015, Crisp s’est imposé comme un acteur clé dans le domaine du support client, avec une mission claire : rendre les interactions client plus humaines et efficaces. Avec plus de 250 millions d’utilisateurs actifs mensuels et une équipe dédiée de 20 personnes, Crisp continue d’innover pour offrir des solutions adaptées à toutes les tailles d’entreprises.

Découverte de Crisp V4 : Une révolution dans la relation client

Née de l’ambition de devenir le logiciel de référence mondial pour le support client, Crisp a su évoluer de manière spectaculaire depuis sa création. Avec la sortie de Crisp V4, la plateforme entre dans une nouvelle ère, proposant une solution tout-en-un qui unifie les canaux de communication tels que le chat, l’email, WhatsApp, et les SMS, permettant aux entreprises de centraliser leurs interactions clients sans interruption.

La V4 de Crisp apporte un design complètement repensé, offrant une tranquillité et une clarté accrues pour les utilisateurs quotidiens. Ce remodelage vise à améliorer la productivité en réduisant le stress et en simplifiant les opérations quotidiennes.

Les innovations marquantes de Crisp V4

Segmentation améliorée : Les conversations peuvent désormais être segmentées dans des sous-boîtes de réception collaboratives, publiques ou privées, améliorant l’escalade du support et la spécialisation des départements.

Hub de données IA : Alimenté par un modèle d’apprentissage machine avancé, Crisp AI peut intégrer et analyser les données internes pour offrir des réponses personnalisées et précises.

Widget de recherche IA : Réduisez le taux de rebond de votre site et allégez la charge de travail de votre équipe avec un widget de recherche alimenté par l’IA, offrant une expérience utilisateur unique.

Outils d’écriture IA : Directement depuis votre boîte de réception, tirez parti des nouveaux outils d’écriture alimentés par l’IA pour améliorer l’expérience de support pour les équipes et les clients.

Intégration avec Klaviyo : unifiez support et marketing

Unifiez les données de support et de marketing pour mieux engager, personnaliser et mesurer.

L’intégration de Crisp pour Klaviyo vous permet de relier les interactions de support client à travers tous les canaux, y compris les SMS de Klaviyo, avec vos campagnes de marketing. Grâce à une synchronisation automatique entre Crisp et Klaviyo, les agents de support peuvent accéder aux données directement depuis l’espace de travail de Crisp et déclencher des actions sans avoir besoin de changer d’outil.

En tant que guichet unique dédié aux ventes, au support et au marketing, Crisp propose une boîte de réception partagée qui permet à quiconque dans l’entreprise de mieux collaborer, aidant ainsi les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement. En utilisant le helpdesk et le chat en direct de Crisp, les équipes peuvent connecter des appels téléphoniques, des emails partagés, Messenger, les SMS Klaviyo ou WhatsApp Business à une seule boîte de réception unifiée et exploiter la puissance de l’intelligence artificielle.

Use Cases : comment Crisp transforme l’expérience client en E-commerce

Finaliser une vente en direct dans le Checkout E-commerce

Imaginez un client qui hésite à finaliser son achat en ligne. Grâce à Crisp, vous pouvez intervenir en temps réel pour répondre à ses questions et lever ses doutes. Le chat en direct intégré au processus de checkout permet à vos agents de support de fournir des informations précises et de guider le client jusqu’à la finalisation de l’achat. Cette interaction personnalisée réduit le taux d’abandon de panier et augmente les conversions.

Gérer le SAV de manière efficace et proactive

Crisp permet de gérer le service après-vente de manière proactive en exploitant les données e-commerce et marketing. Grâce à l’intégration avec Klaviyo, vous pouvez centraliser les interactions de support client et les campagnes de marketing. Les agents de support peuvent accéder aux données clients directement depuis l’espace de travail de Crisp, ce qui leur permet de personnaliser les réponses et de résoudre les problèmes plus rapidement. Cette approche proactive améliore la satisfaction client et renforce la fidélité à la marque.

Centraliser les points de contact et augmenter les plages horaires de réponse

Avec Crisp, vous pouvez centraliser tous les points de contact clients, qu’il s’agisse de chat en direct, d’emails, de WhatsApp, de SMS ou de Messenger, dans une seule boîte de réception unifiée. Cette centralisation permet à vos équipes de répondre plus efficacement aux demandes des clients, peu importe le canal utilisé. De plus, la mobilité de Crisp permet d’augmenter les plages horaires de réponse, offrant ainsi un support client disponible à tout moment. Cette flexibilité améliore l’expérience client et renforce la réputation de votre entreprise.

Concevoir un Chatbot sur-mesure entraîné sur les données de la marque

Crisp offre la possibilité de concevoir un chatbot sur-mesure, entraîné sur les données spécifiques à votre marque. Ce chatbot peut répondre de manière autonome aux premières questions des visiteurs, offrant une assistance immédiate et personnalisée. En utilisant les outils d’écriture AI de Crisp, vous pouvez créer des réponses précises et adaptées aux besoins de vos clients. Cette solution permet de réduire la charge de travail de votre équipe de support tout en améliorant l’expérience utilisateur. Les clients obtiennent des réponses rapides et pertinentes, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité.

Nukium accompagne les marques dans le déploiement de Crisp !

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur comment intégrer Crisp à votre plateforme e-commerce, synchroniser avec Klaviyo, ou si vous souhaitez être mis en relation directement avec Crisp.
Notre équipe est prête à vous aider à maximiser l’efficacité de vos solutions de service client et à transformer l’expérience de vos utilisateurs.